POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

1. Introducción 

 

Código de Ética 

 

Splendid Portugal, en el desarrollo de cualquier actividad, más allá del estricto cumplimiento legal y reglamentario, se compromete a minimizar sus impactos negativos y maximizar sus impactos positivos en el planeta como un todo, en particular, pero no estrictamente, en lo que se refiere al medio ambiente, al bienestar de sus empleados, socios, comunidades locales y vida silvestre. Actuando de este modo, esperamos crecer y contribuir al crecimiento de nuestro entorno de forma ética y sostenible e inspirar a otros para que actúen de forma similar, privilegiando a los socios que comparten esta visión. 

 

 

Propósito 

 

Basada en nuestro código ético, esta Política de Sostenibilidad surge como consecuencia del compromiso adquirido, buscando establecer unas pautas de buenas prácticas en la gestión de las actividades relacionadas con el turismo. 

 

 

Alcance 

 

Esta política se aplica a toda la actividad de la empresa, desde la dirección hasta el nivel operativo. Esperamos que nuestros colaboradores, proveedores y socios cumplan los objetivos de esta política de la forma más eficaz posible. 

Todos los empleados son responsables de aplicar la política de sostenibilidad de la empresa. 

 

 

 

2. Gestión de la sostenibilidad y cumplimiento de la legislación 

 

Compromiso con la sostenibilidad 

 

La dirección de Splendid Portugal está plenamente comprometida con el desempeño de la empresa en materia de sostenibilidad y apoya la declaración de la misión y la política de sostenibilidad de la empresa. 

Monitorizaremos, evaluaremos y comunicaremos nuestro progreso en sostenibilidad a través de la plataforma Travelife, comprometiéndonos a comunicar nuestro desempeño en sostenibilidad cada dos años a través del informe Travelife. 

 

 

Gestión de la sostenibilidad, cumplimiento legal y política de tolerancia cero 

 

Splendid Portugal está comprometida con la mejora continua de las prácticas de sostenibilidad, incluyendo el seguimiento y la evaluación continua de nuestra política de sostenibilidad, con personal y recursos dedicados a la consecución de nuestros objetivos de sostenibilidad. 

 

Splendid Portugal sigue todas las normas locales, regionales, nacionales e internacionales relativas a los recursos humanos, los derechos humanos, los derechos del niño, los derechos sobre la tierra, la gestión ambiental, la vida silvestre y el uso de la tierra. 

 

Seguimos una política de tolerancia cero frente a la corrupción, el soborno, el trabajo forzado, la explotación infantil, la explotación sexual, cualquier tipo de discriminación (a saber, de raza, género o religión) o cualquier otra violación de los derechos humanos. 

 

3. Gestión interna: política social y derechos humanos 

 

Colaboradores 

 

Reconocemos plenamente que nuestros colaboradores son nuestro mayor activo. Por ello, mantenemos una clara política de recursos humanos para garantizar: 

• El cumplimiento legal en todos los aspectos 

• Una política de salud y seguridad de los empleados que va más allá de las normas legales nacionales, en concreto proporcionando un plan de seguro médico y un lugar de trabajo seguro, saludable y acogedor. 

• Condiciones contractuales justas, incluida una remuneración justa, con el objetivo de mantenerse por encima de la media del mercado. 

• Oportunidades de formación sobre temas como la sostenibilidad, el acoso sexual y la explotación en el lugar de trabajo y en la industria. 

• Participación en las actividades de planificación de la sostenibilidad 

• 3. Inclusión e igualdad de oportunidades para todos los empleados, en particular en lo que respecta a la remuneración, la promoción, la distribución de beneficios y las oportunidades de desarrollo profesional 

 

 

 

4. Gestión interna: medio ambiente 

 

Gestión medioambiental de las operaciones de oficina 

 

Nos comprometemos a minimizar al máximo la huella directa de nuestras operaciones empresariales y seguimos activamente principios respetuosos con el medio ambiente. Contamos con las siguientes medidas 

• Cumplir todas las normativas locales y nacionales relativas a la legislación medioambiental 

• Medir, controlar y evaluar el uso de todas las materias primas y productos adquiridos. 

• Adquirir material de oficina local, de temporada, de comercio justo, a granel, con embalaje limitado y certificado de sostenibilidad siempre que sea posible. 

• Hemos eliminado por completo la impresión de folletos y cuadernillos adoptando una política de "sólo Internet". 

• Imprima sólo cuando sea absolutamente necesario, y cuando imprima, hágalo siempre a doble cara en escala de grises. El papel debe ser siempre certificado FSC o equivalente, conpreferencia por los materiales postconsumo de mayor porcentaje. 

• Si la impresión a una sola cara es absolutamente necesaria, la cara no impresa se reutiliza antes de enviarla a reciclar. 

• Todos los equipos e iluminación son eficientes energéticamente y se apagan/desenchufan/están en modo de espera cuando no se utilizan. 

• Los residuos se separan en las siguientes categorías: envases (metal y plástico), vidrio, papel y residuos orgánicos, y son eliminados adecuadamente por el municipio. 

• Sólo utilizamos dispensadores de agua reutilizables y cada empleado recibe una taza de cerámica y una botella de agua reutilizable, ya que hemos eliminado todos los envases de plástico y papel de la oficina 

• Aplicamos métodos de reducción de residuos en el uso de cartuchos de tinta para imprimir y copiar 

• Se minimiza la contaminación acústica, lumínica y atmosférica 

• Aunque nuestras instalaciones son alquiladas, las instalaciones son de reciente construcción y muy eficientes térmicamente además la dirección tiene implantadas toda una serie de medidas medioambientales, de las que podemos destacar las siguientes: 

• Medidas de ahorro energético en todas las zonas comunes. 

• Medidas de ahorro de agua en todas las zonas comunes y aseos. 

 

 

Gestión del carbono de las operaciones de oficina 

 

Splendid Portugal se compromete a reducir nuestra huella de carbono y se esfuerza por reducir al máximo la cantidad de viajes que realizamos: 

• Reducir la cantidad que viajamos tanto como sea posible 

• Reducir los impactos relacionados con el transporte mediante el teletrabajo, las reuniones electrónicas, las políticas de trabajo desde casa u otros medios 

• Instalar equipos y electrodomésticos energéticamente eficientes siempre que sea posible 

• Utilizar materiales de limpieza no peligrosos, no eutróficos y biodegradables certificados con una etiqueta ecológica, si están disponibles localmente 

• Proporcionar regularmente orientación, formación y/o información a todos los miembros del personal sobre sus funciones y responsabilidades con respecto a las prácticas medioambientales internas. 

 

 

Uso del terreno 

 

Las oficinas que Splendid Portugal alquila son de nueva construcción y térmicamente eficientes y están situadas en una zona industrial rodeada de excelentes vías de acceso. Al ser de propiedad municipal, se presume que cumplen con todas las leyes locales de uso del suelo, respetan los recursos culturales y naturales locales en nuestras operaciones comerciales y favorecen la arquitectura y el diseño sostenibles. 

 

 

 

5. Política general de proveedores 

 

Splendid Portugal se compromete a abastecer sus productos y servicios de forma responsable, evitando, en la medida de lo posible, impactos perjudiciales para la sociedad, la cultura y la naturaleza. Esperamos el mismo nivel de compromiso por parte de nuestros proveedores. 

 

Splendid Portugal privilegia a los socios que comparten el compromiso de la empresa con la sostenibilidad. Esto significa que preferimos socios que tengan una declaración escrita de sostenibilidad como parte integrante de su política empresarial y/o una política clara de sostenibilidad. 

 

Splendid Portugal privilegia proveedores en los destinos que son de propiedad o gestión local, utilizan productos y servicios locales y de temporada y benefician a la comunidad local mediante la contratación local y equitativa y proporcionando condiciones de trabajo justas. 

 

Siempre que sea posible, Splendid Portugal prefiere seleccionar empresas asociadas que cumplan con certificaciones específicas para el turismo, reconocidas internacionalmente (acreditadas por el GSTC), u otras certificaciones de sostenibilidad como B Corp o ISO. 

 

 

Splendid Portugal espera que sus proveedores se adhieran a nuestro Código de Ética, a partir del cual se pueden establecer prácticas empresariales responsables, incluyendo, pero no limitado a: 

• Cumplir todas las normativas locales, regionales, nacionales e internacionales 

• Respetar todos los derechos humanos, incluidos los derechos laborales, los derechos del niño y los derechos de la mujer Comprometerse a respetar unas condiciones de empleo justas 

• Seguir políticas anticorrupción, antisoborno, antiextorsión y antidiscriminación. 

• Proteger a los niños de la explotación (sexual) a través del turismo. 

• Proteger el medio ambiente y los recursos naturales  

• Actuar en el mejor interés de las comunidades locales 

 

Siguiendo nuestra política de tolerancia cero ya referida en el capítulo 2, Splendid Portugal pondrá fin inmediatamente a cualquier relación con proveedores que violen esos principios, e informará debidamente a las autoridades competentes. 

 

Splendid Portugal sensibiliza a sus proveedores para que adopten buenas prácticas sociales y ambientales y minimicen su huella de carbono. 

 

Splendid Portugal mantiene líneas abiertas de comunicación con nuestros proveedores y socios y alienta la retroalimentación de nuestras partes interesadas en cualquier momento y sobre cualquier tema, en particular la sostenibilidad. 

 

 

 

6. Transporte 

 

Al seleccionar el transporte para los huéspedes y los viajes de negocios, Splendid Portugal se compromete a elegir las opciones más respetuosas con el medio ambiente disponibles para viajar hacia, desde y dentro del destino, teniendo en cuenta la distancia, el precio, la ruta y la comodidad. 

 

Splendid Portugal ha implementado directrices claras para reducir las emisiones de GEI procedentes del transporte y seleccionar las opciones de transporte más respetuosas con el medio ambiente, incluyendo las siguientes medidas: 

• Preferir el transporte terrestre al aéreo en los destinos de corta distancia 

• Evitar los vuelos dentro del destino siempre que sea posible 

• Recomendar el uso del transporte ferroviario entre las principales ciudades si está disponible 

• Utilizar vehículos de tamaño adecuado al tamaño del grupo y comprar los vehículos más eficientes disponibles. 

• Optar por proveedores de transporte con flota de coches eléctricos cuando estén disponibles 

 

 

 

7. Alojamientos 

 

Splendid Portugal privilegia los alojamientos más pequeños y los hoteles boutique gestionados o propiedad de personas locales. En algunos destinos utilizamos operadores hoteleros locales asociados a cadenas hoteleras internacionales que también tienen una política de sostenibilidad definida. 

 

Splendid Portugal favorece la selección de alojamientos que respeten y protejan el uso del suelo, así como que destaquen respetuosamente elementos de la arquitectura, costumbres ytradicioneslocales. 

 

En caso de evidencia clara de que los alojamientos contratados ponen en peligro la prestación o la integridad de los servicios básicos como la alimentación, el agua, la energía, la asistencia sanitaria o el suelo a las comunidades vecinas, puede ser motivo para Splendid Portugal poner fin a la cooperación con el alojamiento. 

 

 

 

8. Actividades y excursiones 

 

Todas las excursiones y actividades realizadas por o en nombre de Splendid Portugal respetan las costumbres locales, las tradiciones, la integridad cultural y los recursos naturales. 

 

Splendid Portugal se compromete a no ofrecer ninguna excursión que perjudique a los seres humanos, la fauna, el medio ambiente o los recursos naturales como el agua y la energía.  

 

Splendid Portugal da preferencia a las excursiones y actividades que benefician alas comunidades locales, respetan el bienestar de los animales y apoyan la protección del medio ambiente. 

 

Siempre que sea posible, se da preferencia a las actividades y excursiones que operan sobre la base de normas de sostenibilidad reconocidas y controladas. 

 

 

 

9. Líderes turísticos, representantes locales y guías 

 

Splendid Portugal se compromete a contratar guías locales cualificados, porteadores, conductores u otro personal local, pagándoles salarios dignos y proporcionándoles condiciones de trabajo seguras y justas. Esperamos lo mismo de nuestros proveedores que contratan personal local en nombre de Splendid Portugal. 

 

Splendid Portugal entiende que los guías son los intermediarios entre los huéspedes y el contexto sociocultural y ambiental del destino, transmitiéndoles el comportamiento adecuado. Por lo tanto, nos aseguramos de que todos los guías contratados por Splendid Portugal o que conducen excursiones en su nombre reciban formación periódica y conozcan los temas de sostenibilidad del destino. 

 

 

 

10. Destinos 

 

Destinos sostenibles 

 

Splendid Portugal prefiere trabajar en destinos que hayan apostado por la sostenibilidad como parte integrante del desarrollo de la comunidad y del destino. 

 

Splendid Portugal pretende enviar visitantes a zonas turísticas secundarias o menos conocidas para evitar el sobreturismo. 

 

 

Contribución a las comunidades locales y a la red económica 

 

Splendid Portugal se compromete a contribuir positivamente a los destinos en los que operamos, mediante: 

• Abasteciéndonos de forma local y responsable, y apoyando el arte y laculturalocales y tradicionales 

• Animar a los huéspedes a comprar de forma responsable e informarles sobre los souvenirs ilegales/prohibidos/prohibidos. 

• Splendid Portugal no permite la compra de souvenirs prohibidos, incluyendo pero no limitado a especies de flora y fauna amenazadas, cualquier artefacto histórico o arqueológico que haya sido extraído ilegalmente, y cualquier sustancia (por ejemplo, drogas y alcohol) sean o no ilegales o despenalizadas en el destino o en el próximo/último destino/país de residencia de los huéspedes (mostramos una lista específica de souvenirs con banderas rojas y verdes en la Travel App de cada cliente, distinguiendo entre souvenirs no éticos/prohibidos y éticos/permitidos). 

• Aunque Splendid Portugal opera exclusivamente en Portugal y España, países con un estricto marco legal y supervisión en términos de protección de los derechos humanos, nuestra empresa respeta y defiende todos los derechos humanos (por ejemplo, derechos de los niños, derechos de la mujer, derechos laborales, etc.), así como los derechos sobre la tierra. 

 

 

Gestión medioambiental en los destinos 

 

Splendid Portugal se compromete a respetar el medio ambiente en los destinos en los que opera: 

• Garantizar que los recursos naturales permanezcan intactos 

• Educar a los visitantes sobre los principios del viaje responsable y elcomportamientoresponsable delos visitantes. 

• Proporcionar a los huéspedes los procedimientos para los encuentros con la vida silvestre 

 

 

 

11. Comunicación y protección del cliente 

 

Privacidad 

 

La protección de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por ello, mantenemos una política de privacidad clara (https://www.splendidportugal.com/privacy-policy) para garantizar: 

• El cumplimiento legal en todos los aspectos 

• Los clientes y sus datos están protegidos 

• Los clientes saben cómo se utiliza su información 

 

 

Marketing y comunicación 

 

Splendid Portugal se esfuerza por ser veraz en todas las situaciones y en todo momento. Ofrecemos productos y servicios que hacen lo que afirmamos en nuestras comunicaciones. 

 

Cumplimos nuestros compromisos y promesas explícitos e implícitos. 

 

Somos contrarios al lavado verde y respaldamos al 100% nuestras afirmaciones sobre sostenibilidad. 

 

Nos esforzamos por ser inclusivos y representativos en nuestro marketing, y por tener siempre en cuenta las sensibilidades culturales, religiosas y étnicas. 

 

 

Comunicación sobre sostenibilidad 

 

Proporcionamos a nuestros clientes un código de conducta que deben cumplir para minimizar o eliminar los impactos negativos y maximizar los impactos positivos de su actividad durante el viaje. 

 

 

 

 

 

Experiencia del cliente 

 

Splendid Portugal pretende que todas las experiencias de los clientes sean positivas, y sigue estrictas políticas de salud y seguridad, marketing y excursiones para garantizar la satisfacción de los clientes. Estas políticas cubren temas específicos de (pero no limitados a): 

• Salud y seguridad 

• Procedimientos de emergencia 

• Privacidad 

• Transporte 

• Compras 

• Satisfacción y reclamaciones 

 

Splendid Portugal mantiene líneas abiertas de comunicación con nuestros clientes y fomenta la retroalimentación en cualquier momento y sobre cualquier tema, en particular la sostenibilidad. 

 

 

 

12. Seguimiento y evaluación  

 

El seguimiento y la evaluación de la aplicación de la sostenibilidad por parte de la empresa se analizan en una reunión trimestral a partir de abril de 2025. A las reuniones asisten responsables de todos los departamentos (Marketing, Ventas, Operaciones, Contabilidad y Procedimientos). 

 

 

 

13. Informes externos 

 

La empresa comunicará al público los principales resultados de sostenibilidad cada dos años, a partir de octubre de 2026. La comunicación se colocará en la página web. 

 

 

 

14. Contacto 

 

Nuestro Equipo de Sostenibilidad es responsable de aplicar esta Política y de comunicar los avances de su aplicación a clientes, empleados, proveedores y socios. 

 

Póngase en contacto con ola@splendidportugal.com si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política. 

 

 

 

15. Fecha, actualizaciones y revisiones 

 

Fecha de entrada en vigor: Esta política es efectiva desde el 9 de octubre de 2025. 

 

Actualizaciones: Esta política se actualizó el 9 de octubre de 2025. 

 

Historial de revisiones: Esta política se revisará antes del 9 de octubre de 2026.