POLITIQUE DE DURABILITÉ

1. Introduction

Code d'éthique

Splendid Portugal, dans l'exercice de toute activité, au-delà de la stricte conformité légale et réglementaire, s'engage à minimiser ses impacts négatifs et à maximiser ses impacts positifs sur la planète dans son ensemble, notamment mais pas strictement en ce qui concerne l'environnement, le bien-être de ses employés, de ses partenaires, des communautés locales et de la faune et de la flore. En agissant de la sorte, nous espérons croître et contribuer à la croissance autour de nous d'une manière éthique et durable et inspirer d'autres personnes à agir de la même manière, en privilégiant les partenaires qui partagent cette vision.

Objectif

Basée sur notre code d'éthique, cette politique de développement durable est le résultat de l'engagement pris, cherchant à établir quelques lignes directrices pour les meilleures pratiques dans la gestion des activités liées au tourisme.

Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les activités de l'entreprise, de la direction au niveau opérationnel. Nous attendons de nos collaborateurs, fournisseurs et partenaires qu'ils remplissent les objectifs de cette politique le plus efficacement possible.

Tous les employés sont responsables de la mise en œuvre de la politique de développement durable de l'entreprise.

2. Gestion du développement durable et conformité juridique

Engagement en matière de développement durable

La direction de Splendid Portugal est pleinement engagée dans la performance de l'entreprise en matière de développement durable et soutient la déclaration de mission et la politique de développement durable de l'entreprise.

Nous suivrons, évaluerons et communiquerons nos progrès en matière de développement durable par le biais de la plateforme Travelife, en nous engageant à communiquer nos performances en matière de développement durable tous les deux ans par le biais du rapport Travelife.

Gestion du développement durable, conformité légale et politique de tolérance zéro

Splendid Portugal s'engage à améliorer continuellement ses pratiques en matière de développement durable, y compris le suivi et l'évaluation de sa politique de développement durable, avec un personnel et des ressources dédiés à la réalisation de ses objectifs en matière de développement durable.

Splendid Portugal respecte toutes les réglementations locales, régionales, nationales et internationales relatives aux ressources humaines, aux droits de l'homme, aux droits de l'enfant, aux droits fonciers, à la gestion de l'environnement, à la faune et à l'utilisation des terres.

Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard de la corruption, des pots-de-vin, du travail forcé, de l'exploitation des enfants, de l'exploitation sexuelle, de toute forme de discrimination (notamment de race, de sexe ou de religion) ou de toute autre violation des droits de l'homme.

3. Gestion interne : politique sociale et droits de l'homme

Collaborateurs

Nous reconnaissons pleinement que nos collaborateurs sont notre plus grand atout. C'est pourquoi nous appliquons une politique claire en matière de ressources humaines afin de garantir

le respect de la législation à tous égards

une politique de santé et de sécurité des employés qui va au-delà des normes juridiques nationales, notamment en offrant un régime d'assurance maladie et un lieu de travail sûr, sain et accueillant

des conditions contractuelles équitables, y compris une rémunération équitable, visant à rester au-dessus de la moyenne du marché

des possibilités de formation, y compris des formations sur les thèmes de la durabilité, du harcèlement sexuel et de l'exploitation sur le lieu de travail et dans l'industrie

Participation aux activités de planification de la durabilité

Inclusion et égalité des chances pour tous les employés, en particulier en ce qui concerne la rémunération, la promotion, la distribution des avantages et les possibilités de développement professionnel.

4. Gestion interne : environnement

Gestion environnementale des activités de bureau

Nous nous engageons à réduire autant que possible l'empreinte directe de nos activités commerciales et nous suivons activement des principes respectueux de l'environnement. Nous avons mis en place les mesures suivantes :

Respecter toutes les réglementations locales et nationales en matière de droit de l'environnement

Mesurer, contrôler et évaluer l'utilisation de toutes les marchandises et de tous les produits achetés.

Acheter des fournitures de bureau localement, de manière saisonnière, dans le cadre du commerce équitable, en vrac, avec un emballage limité, et certifiées durables chaque fois que cela est possible.

Nous avons complètement éliminé l'impression de brochures et de livrets en adoptant une politique "internet uniquement".

N'imprimez qu'en cas d'absolue nécessité et, le cas échéant, imprimez toujours recto verso en niveaux de gris. Le papier doit toujours être certifié FSC ou équivalent, avec unepréférence pour le pourcentage le plus élevé de matériaux post-consommation.

Si l'impression sur une seule face est absolument nécessaire, la face non imprimée est réutilisée avant d'être envoyée au recyclage.

Tous les équipements et éclairages sont économes en énergie et éteints, débranchés ou en mode veille lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

Les déchets sont triés selon les catégories suivantes : emballages (métal et plastique), verre, papier, déchets organiques, et sont éliminés correctement par la municipalité.

Nous n'utilisons que des distributeurs d'eau réutilisables et chaque employé reçoit une tasse en céramique et une bouteille d'eau réutilisable, car nous avons éliminé tous les contenants en plastique et en papier du bureau.

Nous mettons en œuvre des méthodes de réduction des déchets dans l'utilisation des cartouches d'encre pour l'impression et la copie.

La pollution sonore, lumineuse et atmosphérique est réduite au minimum.

Bien que nos locaux soient loués, ils ont été construits récemment et sont très efficaces sur le plan thermique. En outre, la direction a mis en place toute une série de mesures environnementales, parmi lesquelles nous pouvons citer les suivantes :

Des mesures d'économie d'énergie sont en place dans toutes les parties communes.

Des mesures d'économie d'eau sont en place dans toutes les parties communes et les toilettes.

Gestion du carbone dans les opérations de bureau

Splendid Portugal s'engage à réduire son empreinte carbone et s'efforce de réduire autant que possible ses déplacements :

Réduire le nombre de nos déplacements autant que possible

Réduire les impacts liés au transport par le télétravail, les réunions électroniques, les politiques de travail à domicile ou d'autres moyens.

Installer des équipements et des appareils économes en énergie dans la mesure du possible

Utiliser des produits de nettoyage non dangereux, non eutrophiques et biodégradables certifiés par un label écologique, s'ils sont disponibles localement.

Fournir régulièrement des conseils, des formations et/ou des informations à tous les membres du personnel sur leur rôle et leurs responsabilités en ce qui concerne les pratiques environnementales internes.

Utilisation du terrain

Les bureaux que Splendid Portugal loue sont de construction récente et thermiquement efficaces. Ils sont situés dans une zone industrielle entourée d'excellentes routes d'accès. Comme ils appartiennent à la municipalité, ils sont supposés être conformes à toutes les lois locales sur l'utilisation des sols, respecter les ressources culturelles et naturelles locales dans nos activités commerciales et favoriser une architecture et une conception durables.

5. Politique générale à l'égard des fournisseurs

Splendid Portugal s'engage à s'approvisionner en produits et services de manière responsable, en évitant autant que possible les effets néfastes sur la société, la culture et la nature. Nous attendons le même niveau d'engagement de la part de nos fournisseurs.

Splendid Portugal privilégie les partenaires qui partagent l'engagement de l'entreprise en matière de développement durable. Cela signifie que nous préférons les partenaires qui ont rédigé une déclaration de durabilité faisant partie intégrante de leur politique commerciale et/ou qui ont mis en place une politique de durabilité claire.

Splendid Portugal privilégie les fournisseurs dans les destinations qui sont détenus ou gérés localement, qui utilisent des produits et services locaux et saisonniers et qui profitent à la communauté locale en embauchant localement et équitablement et en offrant des conditions de travail justes.

Dans la mesure du possible, Splendid Portugal préfère sélectionner des entreprises partenaires qui se conforment à des certifications spécifiques au tourisme, internationalement reconnues (accréditées par le GSTC), ou à d'autres certifications de développement durable telles que B Corp ou ISO.

Splendid Portugal attend de ses fournisseurs qu'ils adhèrent à son code d'éthique, sur la base duquel des pratiques commerciales responsables peuvent être établies :

Respecter toutes les réglementations locales, régionales, nationales et internationales

Respecter tous les droits de l'homme, y compris les droits du travail, les droits de l'enfant et les droits de la femme S'engager à respecter des conditions d'emploi équitables

appliquer des politiques de lutte contre la corruption, les pots-de-vin, l'extorsion de fonds et la discrimination

Protéger les enfants de l'exploitation (sexuelle) par le tourisme

Protéger l'environnement et les ressources naturelles

Agir dans l'intérêt des communautés locales

Conformément à notre politique de tolérance zéro déjà mentionnée au chapitre 2, Splendid Portugal mettra immédiatement fin à toute relation avec les fournisseurs qui enfreignent ces principes et en informera dûment les autorités compétentes.

Splendid Portugal sensibilise ses fournisseurs à l'adoption de pratiques sociales et environnementales saines et à la réduction de leur empreinte carbone.

Splendid Portugal maintient des lignes de communication ouvertes avec ses fournisseurs et ses partenaires et encourage les réactions de ses parties prenantes à tout moment et sur n'importe quel sujet, en particulier le développement durable.

6. Le transport

Lors de la sélection des moyens de transport pour les invités et les voyages d'affaires, Splendid Portugal s'engage à choisir les options les plus respectueuses de l'environnement pour les déplacements vers, depuis et à l'intérieur de la destination, en tenant compte de la distance, du prix, de l'itinéraire et du confort.

Splendid Portugal a mis en œuvre des lignes directrices claires pour réduire les émissions de gaz à effet de serre dues au transport et choisir les options de transport les plus respectueuses de l'environnement, y compris les mesures suivantes :

Préférer le transport terrestre au transport aérien pour les voyages de courte durée.

Éviter autant que possible les vols à l'intérieur de la destination

recommander l'utilisation du transport ferroviaire entre les principales villes, si possible

Utiliser des véhicules de taille appropriée à la taille des groupes et acheter les véhicules les plus efficaces disponibles

Opter pour des fournisseurs de transport disposant d'une flotte de véhicules électriques lorsque cela est possible.

7. Hébergement

Splendid Portugal privilégie les petits hébergements et les hôtels de charme gérés ou détenus par des personnes locales. Dans certaines destinations, nous faisons appel à des hôteliers locaux associés à des chaînes hôtelières internationales qui ont également une politique de développement durable bien définie.

Splendid Portugal privilégie la sélection d'hébergements qui respectent et protègent l'utilisation des terres, et qui mettent en valeur de manière respectueuse les éléments de l'architecture, des coutumes et destraditionslocales.

En cas de preuve évidente que les hébergements sous contrat mettent en péril la fourniture ou l'intégrité des services de base tels que la nourriture, l'eau, l'énergie, les soins de santé ou le sol pour les communautés voisines, le Splendid Portugal peut être amené à mettre fin à la coopération avec l'hébergement.

8. Activités et excursions

Toutes les excursions et activités organisées par ou au nom de Splendid Portugal respectent les coutumes locales, les traditions, l'intégrité culturelle et les ressources naturelles.

Splendid Portugal s'engage à ne pas proposer d'excursions qui portent atteinte aux êtres humains, à la faune, à l'environnement ou aux ressources naturelles telles que l'eau et l'énergie.

Splendid Portugal privilégie les excursions et les activités qui profitent auxcommunautéslocales, respectent le bien-être des animaux et soutiennent la protection de l'environnement.

Lorsque cela est possible, la préférence est donnée aux activités et excursions qui fonctionnent sur la base de normes de durabilité reconnues et contrôlées.

9. Accompagnateurs, représentants locaux et guides

Splendid Portugal s'engage à embaucher des guides, porteurs, chauffeurs ou autres employés locaux qualifiés, à leur verser un salaire décent et à leur assurer des conditions de travail sûres et équitables. Nous attendons la même chose de nos fournisseurs qui recrutent du personnel local pour le compte de Splendid Portugal.

Splendid Portugal comprend que les guides sont les intermédiaires entre les hôtes et le contexte socioculturel et environnemental de la destination, et qu'ils leur transmettent le comportement approprié. Par conséquent, nous veillons à ce que tous les guides engagés par Splendid Portugal ou conduisant des excursions pour le compte de Splendid Portugal soient formés régulièrement et connaissent les thèmes de la durabilité de la destination.

10. Les destinations

Destinations durables

Splendid Portugal préfère travailler avec des destinations qui se sont engagées à faire du développement durable une partie intégrante du développement de la communauté et de la destination.

Splendid Portugal s'efforce d'envoyer les visiteurs dans des zones touristiques secondaires ou moins connues afin d'éviter le surtourisme.

Contribution aux communautés locales et au réseau économique

Splendid Portugal s'engage à apporter une contribution positive aux destinations dans lesquelles nous opérons :

en s'approvisionnant localement et de manière responsable, et en soutenant les arts et laculturelocaux et traditionnels

Encourager les hôtes à acheter de manière responsable et les informer sur les souvenirs illégaux, interdits ou prohibés.

Splendid Portugal n'autorise pas l'achat de souvenirs interdits, y compris, mais sans s'y limiter, les espèces de flore et de faune menacées, les objets historiques ou archéologiques qui ont été enlevés illégalement, et toutes les substances (par exemple, les drogues et l'alcool), qu'elles soient ou non illégales ou dépénalisées dans la destination ou dans la destination suivante/finale des clients, drogues et alcool), qu'elles soient ou non illégales ou dépénalisées dans la destination ou la destination suivante/finale/le pays de résidence des clients (nous affichons une liste spécifique de souvenirs avec des drapeaux rouges et verts sur l'application de voyage de chaque client, en faisant la distinction entre les souvenirs non éthiques/interdits et les souvenirs éthiques/autorisés).

Bien que Splendid Portugal opère exclusivement au Portugal et en Espagne, pays disposant d'un cadre juridique strict et d'une supervision en termes de protection des droits de l'homme, notre entreprise respecte et défend tous les droits de l'homme (c'est-à-dire les droits des enfants, les droits des femmes, les droits du travail, etc.), ainsi que les droits fonciers

Gestion de l'environnement dans les destinations

Splendid Portugal s'engage à respecter l'environnement dans les destinations où nous opérons :

En veillant à ce que les ressources naturelles restent intactes

Sensibiliser les visiteurs aux principes d'un voyage responsable et d'uncomportementresponsable de lapart des visiteurs

Fournir aux visiteurs les procédures à suivre en cas de rencontre avec des animaux sauvages

11. Communication et protection des clients

Protection de la vie privée

La protection de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous appliquons une politique claire en matière de protection de la vie privée (https://www.splendidportugal.com/privacy-policy) pour garantir

le respect de la législation à tous égards

Les clients et leurs données sont protégés

Les clients savent comment leurs informations sont utilisées

Marketing et communication

Splendid Portugal s'efforce d'être sincère dans toutes les situations et à tout moment. Nous offrons des produits et des services qui font ce que nous affirmons dans nos communications.

Nous honorons nos engagements et nos promesses explicites et implicites.

Nous sommes contre l'écoblanchiment et nous soutenons à 100 % nos affirmations en matière de développement durable.

Nous nous efforçons d'être inclusifs et représentatifs dans notre marketing et de toujours prendre en compte les sensibilités culturelles, religieuses et ethniques.

Communication sur le développement durable

Nous fournissons à nos clients un code de conduite à respecter afin de minimiser ou d'éliminer les impacts négatifs et de maximiser les impacts positifs de leur activité pendant leur voyage.

Expérience des clients

Splendid Portugal souhaite que toutes les expériences de ses clients soient positives et applique des politiques strictes en matière de santé et de sécurité, de marketing et d'excursions afin de garantir la satisfaction de ses clients. Ces politiques couvrent des sujets spécifiques (mais non limités à) :

la santé et la sécurité

Procédures d'urgence

Vie privée

Transport

Les achats

Satisfaction et réclamations

Splendid Portugal maintient des lignes de communication ouvertes avec ses clients et encourage le retour d'informations à tout moment et sur tout sujet, en particulier la durabilité.

12. Suivi et évaluation

Le suivi et l'évaluation de la mise en œuvre du développement durable par l'entreprise sont analysés lors d'une réunion trimestrielle à compter d'avril 2025. Des responsables de tous les départements participent à ces réunions (marketing, ventes, opérations, comptabilité et procédures).

13. Rapports externes

L'entreprise rendra publics les principaux résultats en matière de développement durable tous les deux ans, à partir d'octobre 2026. La communication sera publiée sur le site web.

14. Contact

Notre équipe chargée du développement durable est responsable de la mise en œuvre de cette politique et de la communication de l'état d'avancement de cette mise en œuvre aux clients, aux employés, aux fournisseurs et aux partenaires.

Veuillez contacter ola@splendidportugal.com si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique.

15. Date, mises à jour et révisions

Date d'entrée en vigueur : Cette politique entre en vigueur le 9 octobre 2024.

Mises à jour : Cette politique a été mise à jour le 25 juin 2025.

Historique des révisions : Cette politique sera révisée d'ici le 9 octobre 2025.